在日常生活中，我们与照相馆、殡葬服务机构等签订服务合同时，往往更关注服务是否达标、费用是否合理。但您是否知道，若对方因违约行为不仅未完成服务，还导致您或家人的人格权益受损、造成严重精神痛苦时，您不仅能要求对方承担违约责任，还能依法主张精神损害赔偿？这一“双轨救济”的权利，正是法律对公民人格尊严与情感利益的深层保护。

      案例一：老照片遗失，精神创伤能否索赔？

      某女士将已故父母唯一的一张老照片送至照相馆冲印。这张照片记录着父母年轻时的模样，承载着女士对双亲的全部记忆，是具有特殊人身意义的“情感信物”。然而，照相馆因保管疏忽遗失了照片，女士得知后悲痛欲绝，长期陷入思念与遗憾的情绪中，甚至影响了正常生活。

      此时，照相馆的行为已构成违约（违反了保管义务），根据《民法典》第五百七十七条，女士有权要求其承担退还冲印费用、赔偿照片本身价值等违约责任。但更关键的是，这张照片并非普通物品，而是“具有人身意义的特定物”——它连接着女士与已故父母的情感纽带，遗失行为直接侵害了女士的人格权益（对特定物的情感利益），并造成了“严重精神损害”。依据《民法典》第一千一百八十三条及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条，女士完全可以向法院起诉，要求照相馆支付精神损害赔偿金。

      案例二：遗体混淆，两家人的“情感创伤”谁来担？

      张老太与李老太的家属分别委托某殡葬服务公司运送遗体。然而，公司工作人员因疏忽将两人遗体混淆，误将李老太的遗体埋入张老太家祖坟。这一错误不仅破坏了两家人对逝者的追思仪式，更让张、李两家陷入“祖坟被占”“亲人错葬”的巨大精神打击中——张家人无法接受“非亲属”遗体进入家族墓地，李家人则因未能让亲人“落叶归根”而痛苦万分。

      在此类殡葬服务合同中，服务内容本质上是对亲属“最后尊严”的维护，具有高度的人身属性。殡葬公司的违约行为（未正确履行运送、安葬义务）不仅违反了合同约定，更直接侵害了家属对逝者的情感权益，属于“因违约损害人格权并造成严重精神损害”的情形。根据《民法典》第九百九十六条，即使家属选择要求殡葬公司承担违约责任（如退还服务费、赔偿重新安葬的费用），也不影响其同时主张精神损害赔偿。司法实践中，法院对此类案件亦持支持态度，认为“人格尊严与情感利益的保护高于一般财产利益”，精神损害赔偿是对受害方心理创伤的必要救济。

      法律的“双轨保护”：为何能同时主张？

      有人可能疑惑：“违约是合同问题，精神损害是侵权问题，两者能同时主张吗？”答案是肯定的。《民法典》第九百九十六条明确规定：“因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。”这一规定突破了传统“违约不赔精神损害”的限制，将人格权保护融入合同责任体系，意味着当违约行为“越界”侵害人格权时，法律允许受害方在追究违约责任的同时，单独主张精神损害赔偿。

      需要注意的是，主张精神损害赔偿需满足两个关键条件：一是违约行为“造成严重精神损害”（如长期失眠、抑郁等影响正常生活的后果）；二是受损害的对象是“人身权益”或“具有人身意义的特定物”（如亲属照片、骨灰、墓碑等）。若仅是普通物品损坏或服务质量不达标（未造成严重精神后果），则无法主张精神损害赔偿。

      给公众的提示：维护权益，更要重视“心伤”

      这些案例提醒我们：签订服务合同时，不仅要关注服务内容、费用等“显性条款”，更要注意合同标的是否涉及人身权益（如纪念意义物品、殡葬服务等）。若遇违约行为导致精神损害，应及时留存证据（如合同、沟通记录、医疗诊断证明等），并通过法律途径同时主张违约责任与精神损害赔偿。

      对服务提供者而言，需意识到特殊服务（如照片冲印、殡葬服务）的“情感属性”，履行合同时应尽到更高的注意义务。一旦因疏忽造成人格权损害，不仅要承担经济赔偿，还可能面临精神损害赔偿的法律责任。

      法律不仅保护“钱袋子”，更守护“心的安宁”。当违约行为刺痛了我们最珍贵的情感时，学会用法律武器维护“精神权益”，是每个公民的权利，更是法治社会对人格尊严的最深敬意。

（作者:罗海红，系全国商报联合会权益保护工作委员会委员、法律头条网普法宣讲团成员、湖南崇民律师事务所执业律师）

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